ISO 9001:2015.- Plan-Do-Check-Act

Fuente de la imagen: elaboración propia a partir de la Fig. 2 de ISO 9001:2015

Hace ya unos años, en 2008, en el texto ISO 9001:2008[1], te escribía sobre la irrupción en el mercado profesional de la calidad la, en su momento, nueva ISO, que sustituía a la ISO 9001:2000 y que “empatizaba” más con la ISO 14001:2004 de Gestión Ambiental. Posteriormente, en 2015, se publicó la ISO 9001:2015. Anoche, mientras repasaba la información de esta nueva ISO, caí en la cuenta que, a pesar de que la he trabajado, ni siquiera la había referenciado en este sitio. Así que me dije: “Manuel, dado que todavía estamos en periodo de transición (hasta 2018), mañana a escribir sobre esta ISO”. Y aquí estoy, a estas horas del alba sintetizando algunos de los cambios, todos ellos a tu disposición de manera ampliada en el sitio iso.org. Después de tres años de trabajo de expertos de 95 países, se publicó en septiembre de 2015.

En su presentación, el presidente del subcomité ISO, Nigel Croft, apuntaba que el mundo había cambiado, por lo que la evolución de la ISO era necesaria para adaptarse a ese cambio. La tecnología está impulsando mayores expectativas de los clientes y las empresas. Los obstáculos al comercio han disminuido debido a los aranceles más bajos, pero también debido a los instrumentos estratégicos como las Normas Internacionales. Según Croft, estamos viendo una tendencia hacia cadenas de suministro globales más complejas que demandan una acción integrada, por lo que las organizaciones necesitan actuar de nuevas maneras, y los estándares de gestión de la calidad deben estar a la altura de esas expectativas. La norma ISO 9001: 2015 sustituye a las ediciones anteriores y los organismos de certificación dispondrán de hasta tres años (hasta 2018), para migrar certificados a la nueva versión[2]. 

Si bien la versión ISO 9001:2008 era prescriptiva, concentrándose más en la gestión y menos en la documentación, con muchos requisitos para procedimientos documentados y registros, la última versión de esta norma de calidad registra cambios importantes centrándose más bien en el rendimiento, combinando el enfoque del proceso con el pensamiento basado en el riesgo y empleando el ciclo Plan-Do-Check-Act[3] en todos los niveles de la organización. Igualmente, los responsables de esta ISO han intentado su integración fácil con otros sistemas de gestión, siendo conscientes que las organizaciones de hoy en día tendrán varios estándares de gestión, además de su sensibilidad con los estándares de calidad de sectores específicos, así como las necesidades de lSO reguladores[4]. Fuente de la imagen: elaboración propia a partir de la Fig. 2 de ISO 9001:2015.

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[1] Velasco Carretero, Manuel. ISO 9001:2008. 2008. Sitio visitado el 05/10/2017. 

[2] Igualmente, la ISO 9000, que establece los conceptos y el lenguaje utilizado en toda la familia de normas ISO 9000, también fue revisada, encontrándose una nueva edición disponible.

[3] Planificar-Realizar-Verificar-Actuar.

[4] A continuación te dejo un vídeo en Youtube, cortesía de Bureau Veritas Formación y que en su momento, aunque todavía no estaba publicada la versión, me gustó bastante y lo guardé en links de interés dentro de la carpeta de calidad.